Il servizio ha la finalità di garantire l’ascolto, l’orientamento, l’accompagnamento e l’invio del cittadino alla rete dei servizi sociali. Si opera in stretta connessione con i Servizi Sociali Professionali, favorendo il funzionamento della rete dei servizi integrati, in un’ottica di avvicinamento, trasparenza e fiducia nei rapporti tra il cittadino e i servizi.

Le prestazioni offerte sono le seguenti:
– Accoglienza ed analisi della domanda del cittadino/utente e decodifica del bisogno sociale;
– Informazioni sull’offerta dei servizi, sulle procedure di accesso e sui sistemi di tutela;
– Orientamento e accompagnamento del cittadino all’utilizzo dei servizi e delle risorse territoriali;
– Segnalazione e trasmissione delle richieste ai servizi competenti;
– Monitoraggio sociale in collaborazione con i servizi e con le forze sociali del territorio;
– Potenziamento della connessione ed integrazione tra i servizi e le risorse territoriali.

Il servizio è rivolto a tutti i cittadini dell’Ambito Territoriale 15 , in particolare alle fasce più deboli della popolazione sia dal punto di vista sociale che socio-sanitario.

Gli obiettivi sono:
– Tutelare i cittadini “fragili” nel rapporto con le istituzioni, consentendo loro di ottenere informazioni complete riguardo all’offerta territoriale utili a fronteggiare momenti di disagio e condizioni di vita critiche;
– avvicinare i cittadini alle istituzioni attraverso una corretta informazione sull’azione amministrativa;
– semplificare l’accesso al sistema integrato dei servizi sociali e socio-sanitari potenziandone l’efficacia, l’efficienza e la qualità;
– accompagnare il cittadino nella ricerca di risposte adeguate ai propri bisogni;
– ridurre i tempi di evasione delle istanze presentate;
– agevolare la comunicazione tra i diversi servizi del territorio con l’obiettivo di dare risposte unitarie e personalizzate ai bisogni rilevati.